환불 정책

시행일: 2026년 11월 2일

르깜므(이하 "회사")가 운영하는 루엔에서 판매하는 루엔 크레딧(이하 "크레딧")의 청약철회와 환불 기준입니다. 크레딧은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법")의 디지털콘텐츠로서, 나누어 쓸 수 있는(가분적) 이용권입니다.

1. 크레딧의 구성

• 기본 크레딧: 결제 금액에 대응해 지급되는 유료 크레딧입니다. 환불 계산의 기준이 됩니다.
• 보너스 크레딧: 상품에 따라 그 주문에 더해 무상으로 지급되는 크레딧입니다. 환불(현금 반환) 대상이 아닙니다.
• 사용할 때는 보너스 크레딧을 먼저 차감하고, 그다음 기본 크레딧을 차감합니다. 같은 종류 안에서는 소멸일이 빠른 크레딧부터 차감합니다.
• 환불은 주문(결제 1건)별로 계산합니다. 어느 주문의 청약철회·환불을 신청하면 그 주문으로 지급된 남은 보너스 크레딧은 회수됩니다(회사 책임이 인정되면 되돌립니다 — 3항 3호). 다른 주문의 보너스 크레딧과 이벤트·쿠폰으로 따로 받은 크레딧은 회수하지 않습니다.
• 환불 금액에 원 미만이 생기면 올리고, 해지 수수료에 원 미만이 생기면 버립니다.

2. 결제 후 7일 이내 — 청약철회

이 항의 7일은 결제일부터 셉니다. 다만 크레딧이 결제일보다 늦게 지급되었다면 크레딧 지급일부터 셉니다.

1. 크레딧을 전혀 사용하지 않았다면 7일 이내에 전액 청약철회할 수 있습니다. 결제 취소로 처리되며 수수료는 없습니다.
2. 일부를 사용했다면, 사용하지 않은 부분에 대해 7일 이내에 청약철회할 수 있습니다(전자상거래법 제17조 제2항 제5호 단서). 이때 환불 금액은 아래와 같고 수수료는 없습니다.
   환불 금액 = 결제 금액 × (남은 기본 크레딧 ÷ 구매한 기본 크레딧)
3. 청약철회는 수수료나 위약금 없이 할 수 있으며, 처리되면 그 주문의 남은 기본·보너스 크레딧은 회수됩니다(4호의 경우 회사 책임이 인정되면 보너스를 되돌립니다).
4. 다만 3항 3호의 회사 책임 사유로 청약철회하는 경우에는 1호 또는 2호의 환불 금액에 그 10%를 더해 환불하고, 회사 책임이 인정되면 회수한 보너스를 되돌립니다.

3. 결제 후 7일이 지난 뒤 — 잔여 크레딧 환불

1. 남은 기본 크레딧이 있으면 환불을 요청할 수 있습니다.
2. 환불 금액 = 결제 금액 × (남은 기본 크레딧 ÷ 구매한 기본 크레딧) − 그 금액의 10%(환불 처리 비용 등 해지 수수료)
3. 서비스 장애·회사의 약관 위반 등 회사에 책임이 있는 사유나 회사 사정의 서비스 종료로 해지하는 경우에는 해지 수수료를 빼지 않고, 위 비례 금액에 그 10%를 더해 환불합니다. 환불을 신청하면 그 주문의 남은 보너스 크레딧은 일단 회수되며, 회사 책임이 인정되면 회수한 보너스를 되돌립니다. 되돌린 보너스 크레딧은 소멸일까지 계속 사용할 수 있습니다. 이용자는 신청할 때 그 사유(장애가 있었던 일시 등)를 적을 수 있습니다. 회사 책임 여부는 회사의 장애·운영 기록으로 확인하며, 신청을 받은 날부터 3영업일 안에 판단 결과를 알립니다. 회사 책임이 아니라고 판단하면 그 이유를 함께 알리며, 이용자는 알림을 받은 날부터 15일 안에 이의를 신청할 수 있습니다(이용약관 제9조). 판단과 관계없이 2항 또는 3항 2호의 금액은 8항의 기한 안에 먼저 환불합니다.
4. 크레딧 차감 기준이 이용자에게 불리하게 바뀌어 해지하는 경우(이용약관 제6조 제11항)에는 해지 수수료를 빼지 않습니다.
5. 환불이 처리되면 그 주문의 남은 기본 크레딧과 남은 보너스 크레딧은 회수됩니다(3호의 경우 회사 책임이 인정되면 보너스를 되돌립니다).

4. 계산 예시

이 예에서는 보너스 60을 모두 사용해 회수되는 보너스 크레딧이 없습니다. 보너스를 일부만 사용했다면 남은 보너스는 환불과 함께 회수됩니다(회사 책임이 인정되면 회수한 보너스를 되돌립니다).

5. 회사 사정으로 인한 환불·보상

• 서버 장애, AI 제공자 오류 등 회사 쪽 사정으로 응답을 받지 못한 경우에는 횟수와 관계없이 크레딧을 차감하지 않으며, 이미 차감되었다면 되돌립니다. 이용자 쪽 연결이 끊긴 경우는 이용약관 제6조 제5항·제6항을 따릅니다.
• 이용이 몰려 회사가 응답 길이 상한을 일시적으로 줄인 동안, 줄인 상한 때문에 응답이 끝난 경우에는 크레딧을 차감하지 않습니다.
• 같은 주문이 두 번 이상 결제된 사실이 확인되면 지체 없이 중복된 결제를 전액 취소합니다.
• 회사 사정으로 서비스를 종료할 때에는 3항 3호에 따라 남은 기본 크레딧 비례 금액에 10%를 더해 환불합니다.

6. 환불이 제한되는 경우

• 보너스 크레딧, 이벤트·쿠폰 등으로 무상 지급된 크레딧(현금 환불 없음)
• 회원 탈퇴 시 남은 보너스 크레딧은 소멸합니다(남은 기본 크레딧은 6-2항에 따라 환불을 신청할 수 있습니다).
• 이용 기간이 지나 소멸된 크레딧(기본 크레딧: 구매일부터 5년, 보너스 크레딧: 지급일부터 1년). 회사는 소멸 30일 전까지 소멸 예정 크레딧과 소멸일을 이메일 또는 서비스 화면으로 알립니다(탈퇴한 이용자는 6-2항).
• 이용약관을 어겨 이용이 제한된 경우에도 남은 기본 크레딧의 환불은 위 3항 기준을 따릅니다.

6-2. 회원 탈퇴 후 환불

회원 탈퇴로 남은 기본 크레딧이 사라지지는 않습니다. 탈퇴한 이용자도 탈퇴일부터 5년 안에는 아래 8항의 방법으로 남은 기본 크레딧의 환불을 신청할 수 있으며, 환불 금액은 2항(결제 후 7일 이내) 또는 3항(7일이 지난 뒤) 기준을 따릅니다. 다만 기본 크레딧은 탈퇴한 뒤에도 구매일부터 5년이 지나면 소멸하므로(6항), 환불을 신청할 수 있는 것은 신청할 때 아직 소멸하지 않은 기본 크레딧입니다. 탈퇴한 이용자에게는 연락처가 없어 소멸 예정 알림을 보내지 않으므로, 탈퇴 전에 남은 기본 크레딧과 소멸일을 안내합니다. 이를 위해 회사는 탈퇴 회원의 남은 기본 크레딧 잔액과 결제 묶음 정보, 결제 이메일을 변환한 값만 분리해 보관합니다(개인정보처리방침 2절).

6-3. 반복 청약철회

회사는 청약철회를 거절하지 않습니다.

7. 미성년자의 결제

서비스는 만 19세 이상만 이용할 수 있습니다. 그럼에도 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인은 그 결제를 취소할 수 있습니다.

8. 신청 방법과 처리 기간

1. 이메일(help@luenchat.com) 또는 전화(070-8064-2021)로 신청합니다. 결제번호, 결제할 때 입력한 이름, 가입한 계정 이메일(결제할 때 입력한 이메일과 다르면 둘 다)을 알려 주세요. 전화로 신청하면 본인 확인을 위해 결제 이메일로 회신을 요청할 수 있습니다.
2. 회사는 신청을 받은 날부터 3영업일 이내에 결제를 취소하거나 환불금을 지급합니다(계좌 이체는 계좌 정보를 받은 날부터). 카드사 사정에 따라 실제 반영까지 며칠이 더 걸릴 수 있습니다.
3. 환불은 원래 결제한 수단(카드 결제 취소)으로 합니다. 다만 카드 결제 취소가 불가능한 경우(카드 취소 가능 기간이 지난 경우 등)와 결제 금액을 넘는 금액(3항 3호의 가산 금액 등)은, 회사가 그 사유를 알리고 이용자의 동의를 받아 이용자 본인 명의의 은행 계좌로 이체합니다. 이를 위해 은행명·계좌번호·예금주를 받으며, 이체 수수료는 회사가 부담합니다.

9. 체험

회사는 구매 전에 서비스를 확인할 수 있도록, 회원 가입과 휴대폰 본인확인을 마친 이용자에게 본인확인 명의당 한 번, 처음 고른 장면에서 기본 등급 응답 10턴을 크레딧 차감 없이 제공합니다(프리미엄 등급 제외). 재생성을 제공하는 장면에서 체험 중 응답을 다시 받는 것(재생성)은 턴 수에 넣지 않습니다.