이용약관

시행일: 2026년 11월 2일

제1조 (목적)

이 약관은 르깜므(이하 "회사")가 제공하는 루엔 서비스(이하 "서비스")의 이용 조건과 절차, 회사와 이용자의 권리·의무를 정합니다.

제2조 (정의)

"서비스"란 회사가 정한 캐릭터와 장면 안에서 이용자가 입력한 글에 대해 AI가 캐릭터의 말과 장면을 이어 쓰는 텍스트 대화 서비스입니다.
"이용자"란 이 약관에 따라 서비스를 이용하는 사람입니다.
"크레딧"이란 서비스에서 캐릭터 응답을 받을 때 차감되는 이용권으로, 기본 크레딧(유료)과 보너스 크레딧(무상)으로 나뉩니다.
"응답"이란 이용자가 한 번 입력하면 캐릭터와 장면이 한 번 이어지는 것을 말합니다.

제3조 (약관의 게시와 변경)

회사는 이 약관을 서비스 화면에 게시합니다.
회사는 관련 법을 어기지 않는 범위에서 약관을 바꿀 수 있으며, 바꾸면 시행일 7일 전(이용자에게 불리한 변경은 30일 전)부터 서비스 화면에 알립니다.
이용자가 바뀐 약관에 동의하지 않으면 이용을 멈추고 계약을 해지할 수 있습니다.

제4조 (이용 계약, 이용 연령과 탈퇴)

이용 계약은 이용자가 이 약관에 동의하고 회사가 이를 승낙하면 성립합니다.
서비스는 만 19세 이상만 이용할 수 있습니다. 회사는 회원 가입 직후, 첫 대화 전에 휴대폰 본인확인으로 이용자의 나이와 본인 여부를 확인하며, 확인을 마치지 않으면 AI 대화를 이용할 수 없습니다. 생년월일을 직접 입력하는 것만으로는 나이 확인으로 보지 않습니다.
타인의 정보를 도용하거나 거짓 정보를 입력한 경우 회사는 승낙하지 않거나 계약을 해지할 수 있습니다.
이용자는 언제든 서비스 화면의 회원 탈퇴 메뉴 또는 이메일(help@luenchat.com)로 탈퇴(이용 계약 해지)할 수 있습니다. 회사는 탈퇴 전에 남은 기본 크레딧과 그 소멸일, 환불 신청 방법을 먼저 안내합니다. 탈퇴해도 남은 기본 크레딧은 사라지지 않으며, 이용자는 탈퇴 뒤에도 탈퇴일부터 5년 안에는 환불 정책에 따라 남은 기본 크레딧의 환불을 신청할 수 있습니다. 탈퇴한 계정으로 서비스를 다시 이용할 수는 없습니다.
탈퇴한 사람도 새로 가입할 수 있습니다. 다만 이미 받은 무료 체험은 개인정보처리방침에 적힌 기간 안에는 다시 제공하지 않습니다.

제5조 (서비스의 내용)

회사는 캐릭터·장면 선택, AI 대화, 크레딧 판매와 차감 기능을 제공합니다.
회원 가입과 휴대폰 본인확인을 마친 이용자는 본인확인 명의당 한 번, 처음 고른 장면에서 기본 등급 응답 10턴을 크레딧 차감 없이 받을 수 있습니다. 프리미엄 등급 응답에는 무료 체험이 적용되지 않습니다. 재생성을 제공하는 장면에서 체험 중 응답을 다시 받는 것(재생성)은 턴 수에 넣지 않습니다.
서비스의 대화는 AI가 만든 허구이며 실제 인물·단체·사건과 관계가 없습니다. AI가 만든 글은 사실과 다르거나 이용자의 기대와 다를 수 있습니다.
회사는 설비 점검, 장애, 외부 AI 제공자의 사정 등으로 서비스를 잠시 멈출 수 있으며, 미리 알릴 수 있는 경우 미리 알립니다.
회사가 서비스를 종료하려면 종료일 30일 전까지 서비스 화면과 이메일로 알리며, 남은 기본 크레딧은 환불 정책 5항에 따라 환불합니다.

제6조 (크레딧의 구매와 사용)

크레딧의 상품, 가격, 응답 등급(기본·프리미엄)별 차감 기준은 크레딧 요금 화면에 게시한 대로입니다. 가격은 부가세를 포함한 고정 가격입니다.
결제가 확인되면 회사는 지체 없이 크레딧을 이용자 계정에 지급합니다.
사용 시 보너스 크레딧을 먼저, 기본 크레딧을 나중에 차감하며, 같은 종류 안에서는 소멸일이 빠른 크레딧부터 차감합니다.
재생성을 제공하는 장면에서 응답을 다시 받으면(재생성) 응답 1회와 같은 크레딧을 차감합니다(무료 체험 중에는 제5조 제2항을 따릅니다).
다음의 경우에는 크레딧을 차감하지 않으며, 이미 차감되었다면 되돌립니다.
1. 서버 장애, AI 제공자 오류 등 회사 쪽 사정으로 응답을 받지 못한 경우(횟수 제한 없음)
2. 응답의 첫 글자가 화면에 나오기 전에 이용자 쪽 연결이 끊긴 경우 — 같은 휴대폰 본인확인 명의 기준으로 하루(한국 날짜 기준) 3회까지
제5항 제2호의 횟수를 넘은 뒤에 이용자 쪽 연결이 끊기면, 회사는 응답을 끝까지 만들어 대화에 저장하고 정상적으로 크레딧을 차감합니다. 이용자는 대화를 다시 열어 그 응답을 볼 수 있으며, 회사는 남은 미차감 횟수를 대화 화면에서 미리 알립니다.
응답이 크레딧 요금 화면에 알린 응답 길이 상한에 이르러 끝난 경우에는 그 지점까지 저장하고 정상적으로 크레딧을 차감하며, 화면에 길이 상한으로 끝났음을 표시합니다. 다만 이용이 몰려 회사가 상한을 일시적으로 줄인 동안 줄인 상한 때문에 끝난 응답에는 크레딧을 차감하지 않습니다.
기본 크레딧은 구매일부터 5년, 보너스 크레딧은 지급일부터 1년이 지나면 소멸합니다. 회사는 크레딧이 소멸하기 30일 전까지 소멸 예정 크레딧과 소멸일을 이메일 또는 서비스 화면으로 알립니다(탈퇴한 이용자는 환불 정책 6-2항). 회원 탈퇴 시 남은 보너스 크레딧은 탈퇴일에 소멸합니다.
보너스 크레딧은 그 주문에 더해 무상으로 지급되며 환불 대상이 아닙니다. 주문의 청약철회·해지를 신청하면 그 주문의 남은 보너스 크레딧은 회수되며, 회사 책임 사유로 청약철회·해지하는 경우에는 회사 책임이 인정되면 회수한 보너스를 되돌립니다(환불 정책 2항 4호·3항 3호).
크레딧은 다른 사람에게 넘기거나 현금으로 바꿀 수 없습니다(환불 정책에 따른 환불은 제외).
회사가 크레딧 차감 기준을 바꾸면 시행 30일 전부터 서비스 화면에 알립니다. 바뀐 기준이 이용자에게 불리하면 이용자는 해지 수수료 없이 남은 기본 크레딧을 환불받고 이용 계약을 해지할 수 있습니다.

제7조 (청약철회와 환불)

청약철회와 환불은 환불 정책을 따릅니다. 환불 정책은 이 약관의 일부입니다.

제8조 (이용자의 의무)

이용자는 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

타인의 정보 도용, 결제 수단의 부정 사용
서비스를 이용해 법령에 어긋나는 내용(미성년자를 성적으로 다루는 내용 등)을 만들거나 퍼뜨리는 행위
자동화된 수단으로 서비스를 대량 호출하거나, 서비스의 운영을 방해하는 행위
서비스의 글·이미지·캐릭터를 회사의 동의 없이 상업적으로 쓰는 행위
연결을 일부러 끊거나 여러 계정·타인 명의를 쓰는 등 무료 체험이나 크레딧 미차감 기준(제6조 제5항)을 부당하게 이용하는 행위

제9조 (이용 제한)

이용자가 제8조를 어기면 회사는 경고, 일시 정지, 계약 해지 순으로 이용을 제한할 수 있습니다. 이 경우에도 남은 기본 크레딧은 환불 정책에 따라 환불합니다.
회사는 이용을 제한하기 전에 그 사유와 내용을 알립니다. 다만 긴급한 경우에는 제한한 뒤에 알릴 수 있습니다.
이용자는 알림을 받은 날부터 15일 안에 이메일(help@luenchat.com)로 이의를 신청할 수 있으며, 회사는 이를 검토해 결과를 알립니다. 환불 정책 3항 3호의 회사 책임 판단에 대한 이의도 같습니다.

제10조 (권리의 귀속)

캐릭터 설정, 장면 구성, 서비스 화면 등 회사가 만든 서비스 구성물에 대해 회사가 가지는 권리(상표, 회사가 창작한 설정·글, 편집물 등)는 회사에 있습니다. 서비스의 캐릭터·장면 이미지는 생성형 AI 도구로 만든 것으로, 그 권리 관계는 관련 법령과 생성 도구의 이용 조건에 따릅니다.
이용자가 입력한 글의 권리는 이용자에게 있습니다. 회사는 AI 응답 생성, 대화 이어 가기, 오류 확인에 필요한 범위에서만 이를 이용하며, AI 모델 학습에는 쓰지 않습니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침을 따릅니다.

제11조 (책임의 제한)

회사는 천재지변 등 회사가 막을 수 없는 사유로 서비스를 제공하지 못한 경우 책임을 지지 않습니다.
회사는 이용자의 잘못으로 생긴 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
다만 회사의 고의 또는 중대한 과실로 생긴 손해는 그렇지 않습니다.

제12조 (분쟁 해결)

이용자는 이메일(help@luenchat.com) 또는 전화(070-8064-2021)로 불만을 접수할 수 있으며, 회사는 지체 없이 처리 결과를 알립니다.
회사와 이용자 사이의 분쟁은 대한민국 법을 따르며, 관할 법원은 민사소송법에 따릅니다.
이용자는 회사와의 분쟁에 대해 한국소비자원, 콘텐츠분쟁조정위원회 등 분쟁조정기관에 조정을 신청할 수 있습니다.

부칙

이 약관은 2026년 11월 2일부터 시행합니다.