크레딧

콘텐츠 운영 정책

시행일: 2026년 11월 3일

루엔은 성인 이용자를 위한 로맨스·드라마 장르의 AI 캐릭터 대화 서비스이며, 음란물이나 노골적인 성적 콘텐츠를 제공하지 않습니다.

1. 이 정책의 목적

  1. 이 정책은 르깜므(이하 "회사")가 제공하는 루엔 서비스(이하 "서비스")에서 제공하는 콘텐츠의 범위, 제공하지 않는 콘텐츠, 이용자가 지켜야 할 사항, 신고와 조치 방법을 정합니다.
  2. 이 정책은 이용약관의 일부이며, 이용약관 제8조(이용자의 의무)·제9조(이용 제한)와 함께 적용됩니다.

2. 서비스의 성격

  1. 서비스는 회사가 정한 캐릭터와 장면 안에서 이용자가 행동과 말을 쓰면, AI가 캐릭터의 말과 장면을 이어 쓰는 텍스트 대화 서비스입니다. 장르는 현대 로맨스와 로맨스 판타지입니다.
  2. 서비스의 이야기는 인물 사이의 감정, 관계, 사건 전개를 중심으로 합니다. 서비스는 성인물이나 음란물이 아니며, 성행위나 신체를 노골적으로 묘사하는 글을 제공하지 않습니다. 연애 감정과 신체 접촉은 장면의 분위기를 전하는 정도로만 표현하고, 노골적으로 묘사하지 않습니다.
  3. 서비스 화면의 이미지는 캐릭터 프로필 이미지와 장면 이미지로, 생성형 AI 도구로 만들었습니다. 노출이나 성적인 장면을 담은 이미지는 제공하지 않습니다.
  4. 서비스의 모든 등장인물은 성인입니다. 모든 대화는 AI가 만든 허구이며, 실제 인물·단체·사건과 관계가 없습니다.

3. 제공하지 않는 콘텐츠

회사는 서비스에서 다음 콘텐츠를 제공하지 않으며, 이용자도 이를 요구하거나 만들려고 해서는 안 됩니다.

  1. 음란한 내용, 성행위·성기·신체를 노골적으로 묘사하는 성적 내용
  2. 미성년자 또는 미성년자로 보이는 인물을 성적으로 다루거나 연애 대상으로 묘사하는 내용(학생 신분이나 어린 나이를 설정한 역할극을 포함합니다)
  3. 성폭력, 강요된 성적 행위, 스토킹·감금 등 상대의 의사에 반하는 행위를 미화하거나 정당화하는 내용
  4. 자해·자살을 부추기거나 그 방법을 알려 주는 내용
  5. 인종, 민족, 국적, 성별, 장애, 종교, 출신 지역 등을 이유로 사람이나 집단을 비하하거나 차별·폭력을 부추기는 내용
  6. 마약 제조, 무기·폭발물 제작, 불법 촬영, 성매매, 사기 등 불법 행위를 부추기거나 그 방법을 알려 주는 내용
  7. 실존 인물을 등장시키거나 실존 인물을 성적으로 다루는 내용
  8. 다른 사람의 개인정보를 드러내거나 명예를 훼손하는 내용
  9. 그 밖에 법령에 어긋나는 내용

4. 만 19세 이상 이용 제한의 이유

  1. 서비스는 만 19세 이상만 이용할 수 있습니다. 이는 서비스가 성인물이어서가 아니라, 연애 관계를 다루는 AI 대화 서비스이므로 청소년을 보호하기 위해 회사가 스스로 정한 조치입니다.
  2. 회사는 회원 가입 직후, 첫 대화 전에 휴대폰 본인확인으로 이용자의 나이와 본인 여부를 확인하며, 확인을 마치지 않으면 AI 대화를 이용할 수 없습니다. 생년월일을 직접 입력하는 것만으로는 나이 확인으로 보지 않습니다.
  3. 이용자가 만 19세 미만으로 확인되면 회사는 이용을 정지하고, 개인정보처리방침에 따라 그 이용자의 개인정보를 파기합니다.

5. AI 응답의 관리

  1. 회사는 캐릭터와 장면의 설정을 직접 정하며, 이 정책의 기준에 맞게 만듭니다. 이용자가 새 캐릭터를 만들거나 다른 이용자에게 공개하는 기능은 제공하지 않습니다.
  2. 회사는 이용자가 보낸 글과 AI 응답을 자동으로 확인해, 미성년자 설정, 노골적인 성적 표현, 불법 행위, 실존 인물을 등장시키려는 요청에 해당하는 표현을 걸러 냅니다. 이런 글은 AI에 보내지 않으며, 이런 응답은 확인되는 즉시 화면 표시를 멈추고, 그때까지 보이던 부분도 지우며, 대화에 저장하지 않습니다. 이렇게 멈춘 응답에는 크레딧을 차감하지 않습니다.
  3. 이용자의 글에서 자해·자살 등 위기 상황이 확인되면, 회사는 캐릭터 대화를 잠시 멈추고 공공 상담 전화를 안내합니다. 이 안내에는 크레딧을 차감하지 않습니다.
  4. 자동 확인은 모든 표현을 빠짐없이 걸러 내지 못할 수 있으며, 정상적인 표현을 잘못 거를 수도 있습니다. 회사는 신고와 운영 기록을 바탕으로 기준을 계속 고칩니다. 이 정책에 어긋나는 응답을 보면 6항의 방법으로 신고해 주십시오.
  5. 회사는 이용자의 대화를 평소에 열람하지 않습니다. 사람이 대화 글을 열람하는 것은 신고가 접수된 대화에 한하며, 신고 처리에 필요한 범위에서만 열람하고 열람 기록을 남깁니다.
  6. 서비스가 이용하는 AI 모델 제공자의 이용 정책도 함께 적용됩니다.

6. 신고 방법

  1. 이 정책에 어긋나는 응답이나 이용 행위를 발견하면 고객센터로 신고할 수 있습니다.
    • 이메일: help@luenchat.com
    • 전화: 070-8064-2021 (운영 시간은 고객센터 화면을 확인해 주십시오)
  2. 신고할 때는 대화한 장면, 대략의 시각, 문제가 된 내용과 이유를 알려 주십시오. 카드 번호·비밀번호·인증번호는 묻지 않습니다.
  3. 회사는 신고를 확인해 필요한 조치를 하고, 신고한 이용자에게 처리 결과를 알립니다.

7. 위반 시 조치

  1. 이용자가 3항의 콘텐츠를 요구하면 그 글은 처리되지 않을 수 있습니다. 한 번 처리되지 않았다는 이유만으로 이용이 제한되지는 않습니다. 다만 아래 2의 중대한 위반은 그렇지 않습니다.
  2. 이용자가 이 정책을 되풀이해 어기거나 자동 확인을 피하려고 표현을 바꿔 계속 요구하는 등 이용약관 제8조를 어기면, 회사는 이용약관 제9조에 따라 위반의 내용과 정도에 맞게 경고, 일시 정지, 계약 해지 중 하나로 이용을 제한할 수 있습니다. 미성년자를 성적으로 다루는 내용을 요구하거나 만드는 행위, 타인 명의 도용·결제 수단 부정 사용, 서비스 운영 방해(이하 "중대한 위반")는 경고 없이 일시 정지하거나 계약을 해지할 수 있습니다.
  3. 회사는 이용을 제한하기 전에 그 사유와 내용을 알리며, 긴급한 경우에는 제한한 뒤에 알릴 수 있습니다. 이용자는 알림을 받은 날부터 15일 안에 이메일(help@luenchat.com)로 이의를 신청할 수 있습니다.
  4. 이용이 제한되어도 남은 기본 크레딧은 환불 정책에 따라 환불합니다.
  5. 법령에 따라 관계 기관에 알리거나 자료를 보존해야 하는 경우에는 그 법령을 따릅니다.

8. 정책의 변경

회사가 이 정책을 바꾸면 이용약관 제3조에 따라 시행일 전에 서비스 화면에 알립니다.

부칙

이 정책은 2026년 11월 3일부터 시행합니다.